Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios
   Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Proceso de cambio de producto

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relacionados.
• El equipo de atención al cliente procesará la solicitud de inmediato. Si se aprueba, se notificará al usuario mediante su información de contacto y se proporcionará la dirección de devolución.
• El usuario debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que recibamos el artículo.
• Una vez recibido, verificaremos si el producto cumple con la situación reportada. Si la inspección es satisfactoria, enviaremos el nuevo producto a la dirección del usuario en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: se realizará a la misma cuenta de tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard).
• Tiempo estimado: según la eficiencia del banco, el reembolso se reflejará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. En caso de retrasos, contacte con nosotros para asistencia.

4. Declaración de responsabilidad
   Procesaremos las solicitudes de devoluciones y cambios de acuerdo con esta política y el resultado de la revisión. Cualquier problema causado por información incorrecta proporcionada por el usuario o factores fuera de nuestro control durante el transporte deberá resolverse directamente con la empresa de logística o la entidad financiera.
5. Información de contacto
   Dirección: 416 UNION AVE, FAIRFIELD, CA, 94533, US
   Teléfono: +1(209)436-2297
   Correo electrónico: servicehubtcg@livirao.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)

6. Devoluciones o cambios parciales
   Si un pedido incluye varios productos y solo algunos cumplen los requisitos de devolución o cambio, se podrá solicitar la gestión parcial. El reembolso o cambio se calculará según los productos elegibles y el importe pagado correspondiente.
7. Gestión de situaciones excepcionales
   Si se presentan retrasos logísticos, errores de información u otras incidencias durante el proceso de devolución o cambio, contacte con atención al cliente. Le asistiremos para verificar y resolver la situación en un plazo razonable.
8. Canales de comunicación con atención al cliente
   Los usuarios pueden contactarnos por teléfono, correo electrónico o mediante el servicio de atención en línea del sitio web para enviar solicitudes de devolución o cambio, consultar el progreso o reportar incidencias. Respondemos en un plazo razonable y brindamos soporte adecuado.