Política de Envíos
- Ámbito de entrega
La tienda en línea de livirao (en adelante, “nosotros”) realiza envíos únicamente dentro del territorio de España. No se ofrecen servicios de entrega a otros países por el momento.
- Detalles de costos
El precio total del pedido incluye el costo del producto y los gastos de envío. Los aranceles y el IVA de España (21%) ya están incluidos en el precio del producto, sin cargos ocultos adicionales.
Reglas de envío: los pedidos con un importe igual o superior a 80 € (incluido 80 €) disfrutan de envío gratuito; para pedidos inferiores a 80 €, se cobrará una tarifa de envío de 4,99 €.
- Hora límite de pedido
Nuestro horario laboral es de 08:00 a 18:00 GMT+1.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 o durante fines de semana/días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
- Tiempo de procesamiento del envío
El ciclo de procesamiento de pedidos suele ser de 1 a 3 días hábiles. Una vez completado, se enviará a la dirección proporcionada por el usuario.
- Plazo de entrega estimado
El plazo total de entrega se estima entre 5 y 15 días hábiles a partir del envío, dependiendo del transportista y la región de entrega.
- Precauciones al recibir el paquete
Al recibir el paquete, verifique el embalaje y el estado del producto. En caso de daños o faltantes, tome fotografías de inmediato, rechace la entrega y notifíquenos para su gestión.
- Información de contacto
Dirección: 416 UNION AVE, FAIRFIELD, CA, 94533, US
Teléfono: +1(209)436-2297
Correo electrónico: servicehubtcg@livirao.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
- Cambio de dirección
Si necesita modificar la dirección de entrega durante el procesamiento o envío del pedido, contacte con atención al cliente lo antes posible. Los cambios solo son posibles antes del envío; una vez despachado el pedido, no se podrán realizar modificaciones.
- Retrasos e fuerza mayor
En caso de desastres naturales, condiciones climáticas adversas u otros factores fuera de nuestro control que causen retrasos, notificaremos a los usuarios lo antes posible y coordinaremos con la logística para minimizar el retraso.
- Responsabilidad de la recepción del paquete
Tras la firma de recepción, la seguridad e integridad del paquete es responsabilidad del destinatario. Si otra persona recibe el paquete en su nombre, asegúrese de que sea una persona confiable para evitar disputas.
- Procedimiento en caso de daños o faltantes
Si el producto recibido presenta daños o faltantes, contacte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotos y detalles del pedido. Le ayudaremos a gestionar la devolución, cambio o reenvío.
- Canales de comunicación con clientes
Los usuarios pueden contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través del servicio de atención en línea del sitio web para consultas sobre pedidos, logística o postventa. Responderemos en un plazo razonable y proporcionaremos soporte adecuado.
