Política de Reembolsos
- Condiciones para el reembolso
Los pedidos podrán solicitar reembolso si cumplen con las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada.
- La solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada.
- Método de reembolso
El reembolso se realizará a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada al realizar la compra (Visa, MasterCard).
Según la eficiencia de cada entidad bancaria, se estima que el reembolso se reflejará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si excede este tiempo, contacte con nosotros para asistencia.
- Gestión de incidencias en reembolsos
En caso de anomalías en el reembolso (no recibido, monto incorrecto, etc.), proporcione el número de pedido y la información de pago correspondiente. Verificaremos y gestionaremos la situación en un plazo razonable para garantizar que el reembolso se complete.
- Declaración de responsabilidad
Procesaremos las solicitudes de reembolso conforme a esta política y al resultado de la revisión. Cualquier problema causado por información incorrecta proporcionada por el usuario o retrasos de terceros proveedores de pago será gestionado directamente entre el usuario y la entidad financiera correspondiente.
- Plazo para reembolso
Desde la fecha de solicitud, el ciclo de reembolso suele ser de 15 a 30 días, incluyendo la revisión, confirmación logística y tiempo de procesamiento bancario.
- Información de contacto
Dirección: 416 UNION AVE, FAIRFIELD, CA, 94533, US
Teléfono: +1(209)436-2297
Correo electrónico: servicehubtcg@livirao.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
- Procedimiento de solicitud de reembolso
El usuario debe enviar la solicitud de reembolso a través del sitio web o contactando al servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y el motivo del reembolso. La solicitud será revisada y procesada tras su aprobación.
- Tiempo de revisión del reembolso
La revisión de la solicitud de reembolso normalmente tarda entre 1 y 3 días hábiles. Tras la aprobación, se iniciará el proceso de reembolso.
- Reembolsos parciales
Si solo algunos productos del pedido cumplen los requisitos de reembolso, el monto reembolsado se calculará según los productos elegibles y los costos pagados.
- Modificación o cancelación del reembolso
Antes de la finalización de la revisión, el usuario puede solicitar la cancelación o modificación de la solicitud de reembolso. Una vez aprobada la revisión o completado el proceso, no será posible modificar ni cancelar el reembolso.
- Canales de comunicación para reembolsos
Los usuarios pueden contactarnos por teléfono, correo electrónico o mediante el servicio de atención en línea del sitio web para consultas sobre reembolsos. Responderemos en un plazo razonable y proporcionaremos soporte adecuado.
